Thời gian áp dụng: tính từ thời điểm mua hàng
1. Đổi sản phẩm
Trường hợp: Cửa hàng giao sai, nhầm mẫu xe không đúng khách hàng yêu cầu
Xe được kiểm tra, đổi mới nếu phát hiện giao không đúng màu, đúng size (Thời gian tối đa 3 ngày, và xe chưa qua sử dụng)
2. Quy trình bảo hành tại XEDASO1.VN bao gồm các bước sau:
Bước 1: Khách hàng cung cấp hình ảnh, video sản phẩm và trình bày về lỗi đang gặp phải
Bước 2: Nhân viên xác nhận lỗi có đủ điều kiện bảo hành không.
Bước 3: Khách hàng đóng gói sản phẩm và gửi về trung tâm bảo hành theo hướng dẫn của nhân viên.
3. Điều kiện đổi sản phẩm
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong của XEDAPSO1 và của nhà sản xuất.
- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của XEDAPSO1 và nhà sản xuất.
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…)
- Sản phẩm nhận lại phải đầy đủ các chứng từ kèm theo (hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành…)
4 .Trường hợp từ chối đổi sản phẩm
- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi do người dùng sử dụng không đúng cách, không đúng với thông số quy định của nhà sản xuất.
- Sản phẩm có dấu hiệu tác động vật lý, không còn nguyên hình dạng, kết cấu kỹ thuật như khi mua.
- Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa phần cứng.
- Sản phẩm bị mất tem bảo hành, phiếu mua hàng .
- Các phụ kiện đi kèm
- Sản phẩm hư hỏng do các yếu tố tự nhiên như: Thời tiết, ẩm mốc, côn trùng…
- Tem niêm trên sản phẩm (với các sản phẩm có tem niêm) bị rách, vỡ.
5. Quy trình thủ tục đổi hàng
- Khách hàng liên hệ trực tiếp với XEDAPSO1
- Sau khi xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa trong phạm vi điều kiện đổi hàng, sẽ được thực hiện đúng quy định của XEDAPSO1
- Quy trình thực hiện đổi hàng được thực hiện trong vòng 2 giờ kể từ thời điểm xác định sản phẩm quý khách mua tại XEDAPSO1 được xác nhận có thể đổi trả.
